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运营的本质是什么,如何培养自己的用户思维

分类: seo优化技术 发布时间: 2020-03-30 14:24

  运营的本质是什么?用户是如此重要。理查·布兰特在《亚马逊的秘密》一书中提到,贝佐斯在开会时放一张空凳子代表用户,所有会议决策都像在跟用户汇报,从精神上强化员工的服务理念。

  用户是产品生命的源头,有了用户,产品才有价值。运营,根本是围绕用户的运营。从事运营的员工,最贴近用户群体,可谓是用户之间的桥梁。什么叫真正满足用户需求?举个例子:第一位使用流水线大批量生产汽车的福特说,我在设计汽车之前,到处去问人们“需要一个什么样的更好的交通工具?”,几乎所有人的答案都是——一匹“更快的马”。在这里“更好的交通工具”代表用户的“需求”;解决的方案是一匹更快的马,还是一辆汽车?这是满足用户解决方案,还是满足用户需求的区别。就像黎万强在《参与感》一书中提出:“换件事做,不叫忘了初心;在即便做同样一件事时,完全是另一种做法,那才叫忘了初心。”

  一个公司,同一个业务,针对不同的人群,可以有不同的产品。例如咪咕数字传媒有限公司(中国移动旗下开展数字出版、新媒体业务的专业公司,以下简称咪咕数媒),手机阅读是其主营业务之一,咪咕数媒针对商务客群,推出“咪咕中信书店”;对大众客群,推出“咪咕阅读”;对儿童客群,推出“咪咕星宝”;针对现在有声书的趋势,又适时推出“咪咕听书”。所以,在运营中,围绕用户,提供产品的核心价值就是满足用户需求。

  如何找到用户的需求?梁宁在《我在腾讯学到的两堂产品课》一文中,提到腾讯所有产品经理的视角,基本都是“用户的使用视角是这样的”“用户的使用场景是这样的”“这个时候,用户的痛点是……”。总之,一切从用户出发,明确场景,找到用户需求最简单的方法就是考虑一个场景,想想在那个当下会怎样向朋友推荐产品。

  当然,作为一个运营人员,还是要考虑在公司KPI,或是资本市场部的要求与用户根本利益的平衡。如此才能在运营的道路上越走越远,就不会出现“运营死路一条”的迷茫感觉。